¿Hace cuánto funciona la empresa y cómo surgió la idea?
Vamos a cumplir cinco años de funcionamiento. Yo venía trabajando en el sector de los call center desde hace 16 años con empresas de México, Colombia, Chile y Argentina, y encontré que hay una falencia con el perfil del personal que trabaja allí. Normalmente, en los call center laboran personas bachilleres que no tienen una experiencia mayor a seis meses y nosotros nos preguntábamos cómo eso era posible, teniendo en cuenta que la atención al cliente es uno de los temas más sensibles para una empresa. A partir de allí, en Like U decidimos trabajar en el 100% de los casos con personas graduadas, entre los 29 y 39 años de edad, y que tuvieran como mínimo dos años de experiencia afín al servicio. Además, el 92% son mujeres.

¿Cuál es su diferencial?
Ofrecemos el servicio premium de los call center dado que nuestro modelo de trabajo es similar al de un ejecutivo de cuenta. De este modo, cada vez que un cliente se quiere comunicar con la empresa que nos ha contratado, lo va a atender el mismo asesor, ya sea por chat, por video o por el canal que prefiera, sin que la persona tenga que llamar siempre a un call center.

¿Tienen una política de equidad de género en la empresa?
Sí. De hecho, pasa algo muy lindo y es que más del 90% de las personas que trabajan con nosotros son mujeres y muchas de ellas mamás. Incluso, desde antes de la pandemia, les dábamos la posibilidad a las que fueran madres de que trabajaran desde la casa medio tiempo, y según nuestras mediciones, así, con cuatro horas de trabajo, ganan el equivalente a lo que ganarían trabajando tiempo completo en el mercado. Colombia tiene una brecha muy importante en temas de equidad de género y en temas laborales, ni hablar. Según el DANE, por cada tres hombres
desempleados, hay siete mujeres desempleadas. Y de ahí nos fijamos cuatro objetivos: uno, que por cada cuatro empleos que generemos, tres deben ser para mujeres; segundo, generar oportunidades de empleo para mujeres, pero con mejores ingresos de los que ganarían si trabajaran en este sector normalmente; tercero, que tengan tiempo para seguir desarrollándose profesionalmente, pero también para criar a sus hijos; y por último, ayudarlas a prepararse en habilidades blandas, digitales y temas de economía digital.

Ustedes, como empresa, ¿qué beneficio obtienen al preocuparse por esos temas?
En el servicio al cliente, las mujeres se desempeñan mejor que los hombres. Tienen un rasgo muy importante que se llama “empatía” y está mucho más desarrollado que en los hombres. La
empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Entonces, cuando formas y entrenas mujeres para que entiendan cómo se soluciona un problema, esa empatía termina impulsando positivamente un indicador muy importante en nuestro negocio que se llama “satisfacción”.

Lo segundo es que cuando, como empresa, te preocupas tanto por la equidad de género como por el impacto social de esa práctica, esto permite no solo la atracción sino la retención del buen talento. Y eso es muy importante, ya que la rotación normalmente en el sector está entre el 11% y el 15% mensual, mientras que nuestra rotación es de alrededor del 9% anual. Esto sucede porque se paga mejor y las trabajadoras están en casa. Y esa disminución de la rotación disminuye muchos costos de fondo, como reclutamiento, selección, entrenamiento y curvas de aprendizaje, que son muy onerosas en este negocio.

Al ofrecer un servicio premium y mejor pago a los trabajadores, ¿los precios son más elevados?
No, incluso son alrededor de un 10% más económicos que lo que se encuentra en el mercado porque ahorramos en otros frentes, como ya mencionamos.

¿Cómo se ven en cinco años?

Del año antepasado al pasado veníamos creciendo alrededor del 50% y pasamos de generar 100 empleos a 2.400. En 2020, por la pandemia, tuvimos un inicio difícil, pero claro, todo el tema de la aceleración digital nos ayudó y nos duplicamos en el segundo semestre. Este año vamos a establecernos en México y nos vemos en cinco años en mercados como los de Estados Unidos, España e, incluso, Brasil. Y lo que nos imaginamos es que cualquier mujer en el mundo pueda trabajar desde su celular con nosotros.

¿Qué les aconseja a los emprendedores que hagan al iniciar sus proyectos?
Buscar una empresa aliada externa que ayude a poder cumplir toda la normatividad que hay, ya que a veces es compleja de entender. Además, frente a los canales de trabajo que vayan a elegir, hay que probar rápidamente y descartar lo que no funciona a la misma velocidad. Es un tema de resiliencia y de encontrar cómo tu producto encaja con el cliente.