¿Desde hace cuánto existe Tualy y cómo surgió la idea?
Tualy nació en 2017 en Cali con el nombre de La Manicurista, que recientemente cambiamos porque ampliamos nuestro portafolio de servicios. La idea surgió de la necesidad de tener una manicura de manera inmediata en casa, pues vimos que no existía la posibilidad de pedir ese servicio un domingo a las siete de la noche, cuando se requiere con urgencia porque, por ejemplo, se programó una entrevista de último momento.

De esto nos dimos cuenta mi socia María Montes y yo cuando estábamos realizando la tesis de maestría en la Universidad ECCI y vimos que no éramos las únicas que teníamos ese problema.

Entonces decidimos hacer de la tesis una aplicación que brindara el servicio de una manicurista a domicilio y a cualquier hora. Y con el tiempo nos percatamos de que también existía esa necesidad por el lado de las profesionales de belleza, pues muchas no estaban conformes trabajando en los salones tradicionales, ya que debían cumplir con un horario y esto no les permitía tener el tiempo necesario para pasarestar con sus hijos, ya que la mayoría son madres. Además, la comisión por su trabajo usualmente es muy baja.

Fue así como decidimos unir ambas partes. Conectar a través de la plataforma al cliente y a las profesionales de belleza, como sucede en las aplicaciones transporte en carro particular.

Esto quiere decir que cuando entro a la aplicación y pido un servicio, ¿se conecta con una profesional de belleza que esté cerca?
Sí. Tienes dos opciones. Al entrar a la plataforma puedes pedir un servicio inmediato y en menos de 30 minutos, si hay una profesional de belleza en la zona, te va a salir su nombre, y si lo quieres reservar para otro momento también es posible. Se puede elegir la fecha, la hora, qué tipo de servicio se requiere, la dirección y si la forma de pago, con tarjeta de crédito o efectivo.
Para garantizar la calidad de nuestro servicio siempre realizamos un proceso de selección con las profesionales. Revisamos antecedentes judiciales, realizamos pruebas psicotécnicas y también se capacitan sobre cómo funciona la plataforma y los estándares respecto al servicio al cliente.

¿Solamente brindan el servicio de manicura y pedicura?

No. Por esa razón decidimos hacer un cambio de marca pues el concepto de La Manicurista nos limitaba para poder comunicarnos como un market-place de servicios estandarizados. No solo brindamos servicio de manicura y pedicura, sino que también hacemos cortes de cabello para hombre, barbería, depilación para mujer, depilación para hombre, maquillaje, masaje, etc. Así, elegimos una marca más inclusiva que transmita un mensaje no solo de belleza, sino de autocuidado. Nuestro objetivo es dar a entender que la belleza la tiene cada persona. No hay que arreglar a nadie porque no hay nada roto. Lo que queremos hacer es crear la mejor versión de cada cliente y poder resaltar los atributos de cada persona. La nueva marca se llama Tualy y viene de las palabras “ritual” y “aliado”.

¿Cuántas manicuristas asociadas tienen en este momento?

Contamos con alrededor de 500 profesionales de belleza en Cali, Bogotá y Medellín, de las cuales el 98% son mujeres.

¿Cuál ha sido su principal logro?
Creo que el logro más significativo es poder cambiarle la vida tanto a nuestros clientes como a las profesionales de belleza. Ver que resolvemos un problema que comparten muchas personas, a la vez que generamos un impacto social a profesionales que lo necesitan, es el logro más grande que buscamos como empresa.

¿Cuál creen que es el aporte que hace su empresa a la promoción de la equidad de género?
Por el lado de los clientes, buscamos empoderar a las mujeres, animándolas a amarse y a acercarse cada vez más a ellas mismas. No por los estándares que imponen los ideales belleza, sino porque esa comunicación que generamos con nosotras mismas crea un impacto positivo dándonos independencia y autoestima. Despertar esa emoción por el amor propio y el autocuidado es lo que más nos apasiona hacer y lo que vamos a continuar comunicando. En nuestras redes sociales ahora estamos enfocándonos en originar esa comunicación de empoderar y resaltar las características de cada uno y no cambiarlas. Y por el lado de los profesionales de belleza, tenemos un impacto muy fuerte a nivel laboral, pues la mayoría son mujeres que, de acuerdo con un estudio que realizamos junto a Boston Consulting Group, están devengando 1,7 veces más trabajando con la plataforma que en los salones tradicionales y han reducido el tiempo que están fuera de su casa. Esto se ha visto reflejado en muchos casos en que han logrado comprar su moto o su casa, a la vez que pasan más tiempo junto a sus hijos.

¿Cómo se proyectan a cinco años?

Nuestro objetivo es llegar a países como México, Ecuador, Perú y Brasil, entro otros lugares de Latinoamérica. Además, en el futuro también nos interesa ofrecer productos a través de nuestros profesionales de belleza, como, por ejemplo, cremas hidratantes, champús, maquillajes, tintes, etc.

¿Qué consejo les darían a los emprendedores?

Buscar un equipo para poder complementarse, no solamente en ideas sino en habilidades, que tengan la misma visión y las mismas ganas de crecer que ustedes.