La Cámara de la Industria Digital y Servicios de la ANDI realizó este miércoles la décimo primera edición del ANDI Shared Services Center Forum, con la presencia de más de 200 asistentes y expertos que analizan este sector, que ha innovado y evolucionado en el país.

En la instalación del evento, Santiago Pinzón Galán, vicepresidente de Transformación Digital de la ANDI, repasó la historia de los Centros de Servicios Compartidos (CBS) y Global Business Services (GBS) su progreso a lo largo de las últimas dos décadas.

En ese contexto, explicó que la ANDI lleva 20 años promoviendo los CSC y GBS desde las regiones y desarrollando su capacidad nacional, es el único gremio especializado en Colombia impulsando una agenda estratégica en formación, conocimiento, desarrollando alianzas estratégicas con gremios aliados en Costa Rica, Mexico y Brasil, realizando misiones de relacionamiento, creando los reconocimientos de la Industria y posicionando el país en Latinoamérica.

“Colombia es hoy un destino prioritario para nuevas inversiones. Las operaciones que ya están en el país han venido creciendo y demuestran una evolución con impactos reales. El siguiente paso es avanzar en una agenda de mayor competitividad, que hemos propuesto a través de un marco normativo que fortalezca los servicios basados en conocimiento, de los cuales los CSC y GBS hacen parte”, aseguró Santiago Pinzón Galán.

El directivo gremial recordó que la conversación de este sector inició en Manizales con la creación de un comité de CSC en 2006, lo que llevó posteriormente a la creación de la Cámara de la Industria Digital y de Servicios de la ANDI en 2009.

A partir de entonces, se comenzó con una serie de acciones como el impulso de misiones internacionales para trazar alianzas en países aliados como Costa Rica, Brasil y México; el reconocimiento a las mejores prácticas en el país y la creación de documentos de política pública para impulsar la innovación digital.

“Lo que hemos querido es desarrollar el gremio de los Centros de Servicios Compartidos para que Colombia se posicione en una capacidad diferente y moderna desarrollando una oferta concreta”, puntualizó Pinzón Galán.

Para el directivo, frente a la oportunidad de un nuevo Gobierno Nacional,  un renovado Congreso y el proceso de reconstrucción tras el terremoto, el sector de los CBS y GBS tiene potencial para contribuir a la reactivación.

“Hay que construir una hoja de ruta de cuatro años en el que logremos recuperar lo que ocurrió en términos de impacto económico, pero apostarle a este sector, a esta industria de servicios basados en conocimiento es una oportunidad muy valiosa. Construir sobre estos instrumentos que reduzca los costos, que nos permita ser más competitivos, que nos permita generar estas capacidades de exportación de servicios y, sobre todo, de atender, el desarrollo de talento es una ventana de oportunidad que tenemos que aprovechar”, complementó Pinzón.

Por último, el directivo gremial mencionó que este es un momento clave para impulsar los próximos 20 años del sector en Colombia. “Queremos aprovechar el nearshoring, queremos aprovechar las capacidades robustas, la reducción de costos. Queremos que la industria de los Centros de Servicios Compartidos siga madurando y que Colombia sea protagonista”, dijo Pinzón.

Reconocimiento a las mejores prácticas de los CBS y GBS

En el evento, la Cámara de Industria de Servicios Digitales reconoció las iniciativas a las mejores prácticas de los Centros de Servicios Compartidos en tres categorías, siendo la primera de ellas las “Estrategias de Gerencia de Talento” donde recibió el premio la empresa Opella.

En la categoría “Transformación e Innovación en Procesos y Servicios para más Sostenibilidad” se condecoró a ISA, mientras que en “Generación de Valor Centrada en el Cliente” fue reconocido Ecopetrol.