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​​Estudios y Estadísticas​​


Observatorio Laboral ​- Universitarios Graduados en el sector de BPO/ITO/KPO en Colombia

La siguiente información se obtiene por una investigación y análisis detallado a los datos oficiales que ofrece el Observatorio Laboral y el Sistema Nacional de Información de la Educación Superior - SNIES del Ministerio de Educación Nacional. El objetivo principal es facilitar la identificación del talento disponible en Colombia en lo que corresponde a universitarios graduados. 

  • Para ver el informe 2008-2013 haga clic aq​​uí​​​​
  • Para ver el informe 2008-2015 haga clic aquí​

Código de Buenas Prácticas para el despliegue de redes de comunicaciones- MinTIC 

Las Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones -TIC- se han convertido en una necesidad que al permitir y facilitar el acceso a la sociedad del conocimiento a todos los ciudadanos colombianos se traduce en la distribución equitativa de las oportunidades y los beneficios de la incorporación de las TIC en todos los ámbitos de la economía, lo cual redunda en el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de todo el territorio nacional. Para acceder al informe haga clic aquí. 


​​Estudio las 50 grandes empresas de la informática en Colombia 

La siguiente información se obtiene por medio del procesamiento y análisis de los datos oficiales recopilados por la Superintendencia de Sociedades. El objetivo principal es identificar la participación de las 100 empresas más importantes de la informática en Colombia, teniendo en cuenta sus ventas en los segmentos como: informática, mayoristas, infraestructura y proveedores de telecomunicaciones. 

  • Para acceder al estudio del 2017 haga clic aquí. 
  • Para acceder al estudio del 2015 haga clic aquí. 
  • Para acceder al estudio del 2012 ha​ga clic aquí. 

Informe mensual del mercado laboral, Bilingüismo en el mercado laboral colombiano - Fedesarrollo
En un entorno cada vez más globalizado e integrado, el dominio de un segundo idioma se ha convertido en un requisito indispensable, no solo para acceder a mejores oportunidades de empleo sino para desempeñarse de una mejor manera en el ámbito académico, laboral y personal. Por esta razón, el bilingüismo ha adquirido gran importancia en el diseño de políticas educativas y laborales a mediano y largo plazo. Tener un bajo nivel de inglés suele ser una de las principales barreras para acceder a determinados cargos, en particular, en empresas multinacionales, instituciones multilaterales u organizaciones que tienen contacto directo con otros países y requieren una comunicación permanente en otros idiomas, usualmente en inglés. Para acceder al informe haga clic aquí. 


Boletín Servicios - Secretaría de desarrollo económico Bogotá

Documento realizado por la Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá sobre el comportamiento del sector servicios en la ciudad. 

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Boletín Mercado Laboral 2016 - ​Observatorio de Desarrollo Económico

Bogotá presenta el mejor resultado en materia de desempleo en lo que va del año, pues en el trimestre marzo– mayo de 2016 la tasa de desocupación en la capital fue 8%, que representa una disminución de 0,7 puntos respecto al mismo periodo del año anterior, y el registro más bajo en los últimos quince años. Respecto a ciudades de gran tamaño, Medellín registró un desempleo de 10,1%, disminuyendo 1 punto porcentual, y Cali con 10,9%, 1,8 puntos menos que en el trimestre marzo—mayo de 2015.​ Para acceder al informe haga clic aquí. 


​​Estado de la banda ancha en América Latina y el Caribe 2016 - CEPAL

En el último quinquenio, se aceleró el avance de Internet en América Latina y el Caribe: 55% de sus habitantes usaron la red en 2015, 20 puntos porcentuales más que en 2010. La penetración de las conexiones en banda ancha también creció fuertemente, particularmente en la modalidad móvil, la que pasó de de 7% a 58% de la población. En términos de asequibilidad, en el 2010 se requería destinar cerca de 18% de los ingresos promedio mensuales para contratar un servicio de banda ancha fija de 1Mbps, mientras que a principios de 2016 esa cifra era de solo 2%. Para acceder al informe haga clic aq​u​í.​​


Comercio Exterior de Servicios de Colombia - DANE 

Los siguientes documentos se obtienen a partir de la información suministrada en la Muestra Trimestral de Comercio Exterior de Servicios del Departamento Administrativo Nacional de Estadisticas (DANE) y tienen como objetivo observar el comportamiento de las exportaciones, importaciones y de la balanza comercial de servicios de Colombia relacionadas con el sector de BPO/ITO/KPO. 

  • Para acceder al Boletín Técnico preliminar 2016, haga clic aqu​í. 
  • Para acceder al Comunicado de Prensa 2016, haga clic aq​uí. ​​
  • Para acceder al Boletín Tecnico 2015 haga clic aquí.
  • Para acceder al ​​Comunicado de Prensa 2015 haga clic aquí.​​
Comercio Exterior de Servicios Cámara de BPO/ITO/KPO

El objetivo principal de este documento es presentar la balanza comercial de servicios de Colombia relacionados con el sector de BPO, ITO y KPO. Para este fin se utilizó información del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) sobre exportaciones e importaciones. Dado que los datos del DANE están presentados de manera general, en donde abarca todos los tipos de exportaciones e importaciones, se realizó una desagregación de los tipos de servicios que tienen relación con el sector de BPO, ITO y KPO en Colombia.​


  • ​Para acceder al Estudio de 2013 a 2016, haga clic aquí. 

Plan de acción sector BPO Colombia - Carsa

El sector BPO&O en Colombia ha experimentado un crecimiento y sigue representando una oportunidad importante para el país tanto en términos de crecimiento económico como generación de empleo de calidad. El presente Plan de Acción establece una serie de objetivos que buscan cerrar las necesidades y brechas detectadas en los ejes de Capital humano, Marco Normativo, Fortalecimiento de Industria e Infraestructura y sostenibilidad para consolidar el Sector de BPO&O en Colombia.​ Para acceder al estudio haga clic aquí.​ ​


​Caracterización y formulación estrategica del sector BPO, KPO e ITO en Colombia - IDC

El presente documento recoge, a manera de resumen ejecutivo, los hallazgos fundamentales de la caracterización y formulación estratégica nacional y regional del sector de tercerización de servicios BPO, KPO e ITO en Colombia. El objetivo del presente estudio es el de ofrecer una visión actualizada del sector a nivel nacional y regional y aportar la formulación estratégica del sector en línea con mejores prácticas internacionales. 

  • Para acceder al estudio del 2014 haga clic aqu​í. 
  • ​Para acceder al estudio del 2013 haga clic aqu​í 


Estudio de caracterización del sector BPO, KPO e ITO en Colombia estimación 2013 y tendencias 2014 ​ - PTP 

Este estudio es realizado por la firma Grans Consulting en donde analizan el sector BPO/ITO/KPO de Colombia en diferentes focos, perspectivas, regiones y otras áreas. ​Para ver el estudio haga clic aq​​uí​​​​


​​Perspectivas de la OCDE sobre la economía digital 2015 

La serie bienal titulada Perspectivas de la OCDE sobre la economía digital examina y documenta los avances y las nuevas oportunidades y retos de la economía digital. Expone el modo en que los países de la OCDE y las economías asociadas aprovechan las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) e Internet para cumplir los objetivos de sus políticas públicas. A través de datos comparativos, aporta información a los responsables de la formulación de políticas acerca de las prácticas reguladoras y las opciones de política a fin de maximizar el potencial de la economía digital como motor de la innovación y del crecimiento inclusivo. Para acceder al informe haga clic aq​uí. ​


La ruta hacia las Smart Cities - BID

Las ciudades de América Latina y el Caribe (ALC) son protagonistas de uno de los procesos de crecimiento demográfico más significativos que ha vivido el planeta, con grandes consecuencias para la sostenibilidad, la calidad de vida y la competitividad de la región. Hacer frente a estos retos supone una evolución en el ámbito de la gobernanza y la toma de decisiones, así como el uso cada vez más eficiente de los recursos de nuestras ciudades, con miras a emprender una gestión inteligente. A partir de su uso cada vez más amplio, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se han convertido en un aliado fundamental de esta gestión inteligente en ALC. Sin embargo, el uso de estas tecnologías debe ser entendido como un medio y no como un fin en sí mismo.​ Para acceder al estudio haga clic aquí. 


​Estudios de casos internacionales de ciudades inteligentes, Medellin Colombia - BID

Este​ estudio de caso es uno de dies estudios de casos internacionales desarrollados por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en asoaciación con el instituto Coreano de investigación para los Asentamiento Humanos (KRIHS, por sus siglas en inglés) para las ciudades de Anyang, Medellin, Namyangju, Orlando, Pangyo, Rio de Janeiro, Santander, Singapur, Songdo y Tel Aviv. La ciudad de Medellin puso en marcha una serie de estrategias a fin de transformarse en ciudad inteligente, las mismas estan orientadas al ciudadano a través de una serie de servicios que mejoran su calidad de vida. Para acceder al estudio haga clic aquí. 


Declaración Ministerial sobre la Economía Digital: innovación, crecimiento y prosperidad social- OECD

​​A continuación ​​se presenta ​la D​eclaración de Cancún por los Ministros y representantes de Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Corea, Dinamarca, Ecuador, Egipto, Eslovenia, España, los Estados Unidos de América, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mexico, Nueva Zelanda, Noruega, los Países Bajos, Polonia, Portugal, el Reino Unido, la República Checa, la República Eslovaca, Suecia, Suiza, Turquía, la Unión Europea, quienes se reunieron en Cancún, México, los días 22 y 23 de junio de 2016. Para acceder a la Declaración Minis​terial haga clic aq​​uí.​


Tendencias Globales en Capital Humano 2016- La nueva organización: un diseño diferente- Deloitte

Los grandes cambios de impacto global están rediseñando el lugar de trabajo, la fuerza laboral y el trabajo en sí mismo. Para que las organizaciones y sus líderes puedan comprender estos cambios, Deloitte presenta el informe de "Tendencias Globales en Gestión Humana 2016". La investigación descrita en este informe incluye encuestas y entrevistas a más de 7.000 líderes empresariales y de RRHH en 130 países. Para acceder al informe haga clic aquí.​​


Technology Vision 2016- Accenture 

Los ganadores en la era digital saben que el éxito proviene de algo más que de marcar las casillas de una lista de comprobación de capacidades tecnológicas: depende de las personas. Mantenerse al día de los cambios tecnológicos es vital. No obstante, hoy en día es igual de importante que las organizaciones ofrezcan a sus clientes, empleados y socios nuevas capacidades para lograr más con la tecnología. En un mundo disruptivo, las fuerzas de trabajo deben configurarse para adaptarse, para adoptar nuevas estrategias de negocio y para aprender continuamente nuevos conjuntos de habilidades. ETechnology Vision 2016 explora cinco tendencias que subyacen tras un enfoque de «Las personas, primero»: automatización inteligente, fuerza de trabajo líquida, economía de plataformas, disrupción previsible y confianza digital.

¿El objetivo final? Integrar el cambio en el ADN de tu organización a través de los medios más eficaces posibles. Sus personas.​ Para acceder al informe haga clic aquí.​


Multilatinas: Factores claves para la regionalización en América Latina- Deloitte

​​Deloitte examina a fondo las empresas más exitosas de América Latina y los factores que contribuyen a su crecimiento y desarrollo. Este estudio se enfoca en “Multilatinas”: empresas Latinoamericanas que han crecido más allá de las fronteras de sus países, pero cuyos clientes, ingresos y operaciones están principalmente fuera de la región.​ Para acceder al informe haga clic aquí.​


Predicciones TMT 2016​- Deloitte​​

Descubra las principales tendencias en Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para este año, y cómo impactarán su negocio​. El objetivo de estas predicciones es identificar puntos críticos de inflexión que se considera deben generar un pensamiento estratégico por parte de la industria, y explicar cómo estas predicciones se van a manifestar en los próximos 12-18 meses para las compañías de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT), y otras industrias. ​Para acceder al informe haga clic aquí.


Por qué todos necesitan responsabilizarse por la experiencia del cliente en la economía de la aplicación- CA Technologies 

En la actualidad, debido a que todas las interacciones son digitales, las experiencias con las aplicaciones que les brinda a sus clientes son, con frecuencia, las experiencias más importantes que estos tendrán al momento de hacer negocios con usted. La viabilidad de su marca depende en gran medida de la calidad de sus experiencias con su aplicación, ya sea en los equipos de escritorio, en los equipos portátiles, en las tabletas, en los teléfonos o, pronto, hasta en los dispositivos que se pueden vestir. Como resultado, los directores de informática y los jefes de tecnología necesitan saber cómo ofrecer la experiencia con la aplicación que sus clientes esperan. Para acceder al informe haga clic​ aq​uí. 


El enfoque basado en la nube para obtener valor comercial de Big Data- 451 Research ​

Los avances constantes en cloud computing están haciendo rápidamente realidad la promesa de obtener valor comercial de Big Data. Ahora que hay miles de millones de dispositivos que transmiten datos en todo el mundo, las compañías más avanzadas han empezado a aprovechar la cloud para obtener grandes beneficios de este aluvión de datos. Entre estos beneficios se encuentran un tiempo de acceso al mercado más rápido de productos y servicios, un costo total de propiedad (TCO) menor, menores costos generales de administración en comparación con una infraestructura on-premises y un desarrollo de aplicaciones más ágil. Para acceder al informe haga clic aquí.​


​​Comportamiento macroeconómico del sector TIC en Colombia- MinTIC

Panorama TIC es una publicación periódica, del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Esta edición es especial, puesto que busca dar una breve descripción de la composición del sector TIC en Colombia y explicación sobre cómo se mide el sector TIC actualmente desde la perspectiva macroeconómica a nivel nacional. Por las características propias de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, las cuáles evolucionan más rápido que la estructura de medición desde el Producto Interno Bruto, hoy se evidencian desafíos para reflejar el aporte del sector TIC al crecimiento económico de Colombia.​ Para acceder al informe haga clic a​q​​​​​​​uí​​​​


Observatorio Laboral - Formación Técnica Profesional y Tecnológica Graduados - Actualización 2013
La siguiente información se obtiene por una investigación y análisis detallado a los datos oficiales que ofrece el Observatorio Laboral y el Sistema Nacional de Información de la Educación Superior - SNIES del Ministerio de Educación Nacional. El objetivo principal es facilitar la identificación del talento disponible en Colombia en lo que corresponde a formación técnica profesional y tecnológica en el periodo de tiempo comprendido entre 2001 a 2013. Para ver la información haga clic aquí ​​​


Estudio Mckinsey de Colombia - 2008

Estudio el cual hace énfasis en la oportunidad que tiene Colombia como país emergente de capturar una porción creciente del mercado de BPO. Para ver el estudio haga ​clic aquí 


Colombia: La joya escondida de Outsourcing en Latinoamérica - THOLONS
Estudio realizado en 2010 por la firma de investigación Tholons en donde analizan a Colombia como país potencial de Outsourcing. Así mismo, resaltan el mercado emergente cuya demanda de servicios de calidad y valor agregado se ha expandido a altas velocidades. Para ver el estudio haga clic aq​uí


Estadísticas 2012 Afiliados Cámara de BPO/ITO/KPO

La información se obtiene a partir de las cifras enviadas por las empresas afiladas a la Cámara de BPO/ITO/KPO en temas de Ingresos Operacionales, Empleos y Exportaciones con corte al 31 de diciembre de 2012. Para ver la información haga clic aquí​ 

Boletín Trimestral de las TIC - MinTIC
​El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) emite el boletín trimestral de las TIC con el objetivo de otorgar los datos más relevantes del sector en Colombia. Su contenido está distribuido en tres temas: Conexiones de banda ancha, telefonía móvil y el ranking de penetración de departamentos y municipios. ​​

​​Informe estadístico de Zonas Francas  marzo de 2015

El siguiente informe, recopila la información suministrada por el Informe estadístico de zonas francas, realizado por la Cámara de Usuarios de Zonas Francas de la Asociación Nacional de Empresarios ANDI, con datos de 2008 a marzo de 2015. Tiene como objetivo mostrar el movimiento de los principales indicadores de las mismas, con información pertinente para el sector de servicios de BPO, ITO y KPO. Para acceder al informe haga clic aquí


Informe Ispeak - Actualización 2012

El objetivo principal es facilitar la identificación del talento bilingüe disponible en Colombia con manejo del idioma inglés en el 2012. Para efectos de la cámara BPO/ITO/KPO se escogieron 18 departamentos y 7 niveles de educación: Bachilleres, Técnicos, Tecnólogos, Universitarios, Especialización, Maestría y PHD sobre las cuales se realizó el análisis. Para ver la información haga clic aquí​


El ecosistema y la economía digital en América Latina​- Fundación Telefónica ​

En esta obra se realiza un análisis en profundidad del ecosistema digital en América Latina, que comprende el conjunto de infraes­tructuras y prestaciones (plataformas, dispositivos de acceso) asociadas a la provisión de contenidos y servicios a través de Internet. Conocer este ecosistema es de vital importancia para definir políticas públicas, en áreas tan diversas como la digitalización de procesos productivos y la protección de la privacidad de los usuarios.​ Para acceder al informe haga clic​ aquí


Seguridad de la información en un mundo sin fronteras​- ​Erns't and Young

La seguridad de la información busca un equilibrio entre el nivel de seguridad y el costo, y plantea dos preguntas importantes:  ¿Cuáles son las medidas que las compañías deben tomar en el mundo hiperconectado y sin fronteras de hoy? ¿En qué momento las empresas son lo suficientemente seguras?​ Para acceder al informe haga clic aquí​


Informe de Sostenibilidad sector BPO&O 2012 - PTP
El siguiente informe de sostenibilidad contiene información detallada de como el sector de BPO&O (Business Process Outsourcing and Offshoring) ha cobrado relevancia en los últimos años en la economía global y nacional. De igual forma, el amplio desarrollo e innovación demostrado por las empresas del sector y su alta capacidad para ofrecer soluciones a otros sectores. Para más información haga clic aquí

Estudios y estrategias sobre el impacto económico de la diversidad e inclusión laboral - CNC
El siguiente estudio es realizado por la coordinación del proyecto de diversidad cuyo objetivo es identificar la participación de la población Afrodescendiente e indígena en la estructura empresarial. De igual forma, identificar posibles barreras de acceso para esta población en los procesos de contratación y vinculación. Para acceder a la información haga clic aquí


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