- La Guía del Consumidor para Vehículos Automotores es un documento que informa a los consumidores de vehículos acerca de sus derechos y deberes.

- Con este documento se busca generar confianza entre quienes adquieren  automotores nuevos.

- La cartilla hace parte de una campaña liderada conjuntamente por la ANDI, Fenalco y la SIC.    

 

La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI, la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, y la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, con el ánimo de proteger los derechos y promover los deberes de los consumidores de automotores, han desarrollado una “Guía del Consumidor para Vehículos Automotores”.

 

El objetivo de la Guía es  informar a los consumidores de vehículos acerca de sus derechos y deberes, por medio de un sencillo listado de derechos y deberes complementado con una selección de preguntas y respuestas frecuentes que ilustran, de forma práctica, diferentes situaciones que se pueden presentar antes, durante y después de la adquisición de un vehículo.

 

El documento destaca  aspectos importantes para tener en cuenta a la hora de comprar un vehículo nuevo, algunos son:

 

• Una vez el consumidor toma su decisión de compra, tiene derecho a que el producto que adquiere sea seguro y confiable.

• El consumidor tiene derecho a una garantía por mano de obra y por repuestos,  por cada una de las intervenciones que le realicen a su vehículo.

• No cabe duda de que el adecuado funcionamiento de un vehículo depende, en buena medida, del mantenimiento que se le de. En consecuencia, el consumidor debe cumplir con las revisiones periódicas del vehículo.

• El consumidor debe cumplir estrictamente las instrucciones y recomendaciones del vendedor del vehículo, debido a que la no observancia de ellas, exonera al mismo de sus responsabilidades.

• Un consumidor responsable siempre adquiere sus bienes y servicios del sector automotor en el comercio legalmente establecido y siempre actúa de buena fe ante los representantes del fabricante y ante las autoridades a las que pueda acudir para reclamar sus derechos.

• Cuando el consumidor no logre que el productor o el proveedor cumplan con la garantía, podrá exigir su cumplimiento ante los jueces de la República o, mediante una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

Los consumidores de automóviles nuevos que sientan que no les están respondiendo a sus quejas, peticiones o reclamos presentados directamente al concesionario en donde adquirió el vehículo, pueden dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio siempre que previo a su queja hayan permitido al fabricante y/o proveedor dar la atención requerida para corregir la respectiva falla.

 

Para tal  efecto, deberán presentar su queja por escrito, en original y copia, y deberá contener los siguientes requisitos:

 

• Nombre completo del denunciante
• Dirección y teléfono
• Factura de compra
• Relato concreto de los hechos denunciados
• Respuesta dada por el concesionario, taller o punto de servicio autorizado.
• Información clara del establecimiento (proveedor) donde se adquirió el bien o el servicio.
• Al escrito de queja, deberán anexarse los documentos que la respalden, como facturas, garantías, recibos, revisiones técnicas, etc.
• Puede radicar su petición en la carrera 13 No 27-00 Mezanine Centro Documental o enviarla por correo electrónico info@sic.gov.co

 

Esta “Guía del Consumidor de Vehículos” constituye una herramienta informativa especializada en el tema de los automóviles y es un peldaño más en la labor iniciada por la Superintendencia de Industria y Comercio con la Guía del Consumidor “Consuma Con Sumo Cuidado”. Los derechos y deberes que se exponen en esta Guía, no excluyen los generales expuestos en “Consuma Con Sumo Cuidado”, sino que los complementan y los enmarcan dentro del ámbito concreto de las relaciones de consumo de vehículos.